O e-commerce em Portugal registou, em 2018, um crescimento de 17%, alcançando um valor total na ordem dos cinco mil milhões de euros, conclui o “CTT e-Commerce Report 2019”, na quarta edição do “CTT e-Commerce Day”.
O relatório refere, também, que há mais portugueses a comprar online. 46% dos portugueses fizeram pelo menos uma compra online durante o ano de 2018 (mais 10% que em 2017), equiparando Portugal à média dos países do Sul da Europa (47%), de entre os quais o mercado espanhol continua a destacar-se como o que mais cresce.
Por outro lado, aumentou também o número de compras de produtos (13,8 compras anuais, isto é mais 14% que no ano anterior), associado quer ao aumento do número médio de produtos por compra, quer ao aumento da sua frequência.
Alberto Pimenta, diretor de e-Commerce dos CTT, refere, em comunicado, que “as conclusões do relatório mostram bem o crescimento do comércio eletrónico em Portugal, que assume um papel cada vez mais relevante nos hábitos de compra dos portugueses. Os CTT querem continuar a liderar o crescimento deste segmento, em colaboração com startups e outras empresas e lançando soluções inovadoras que propiciem uma excelente experiência de compra.”
O “CTT e-Commerce Report 2019” conclui ainda que o perfil do e-buyer português caracteriza-se por uma predominância do género feminino (51,5%), mais adulto e centrado nas idades ativas dos 25-44 anos (66%), logo seguido dos mais jovens (23%), urbano (Lisboa e Porto) e oriundos das classes sociais média alta e média (81% e 77%, respetivamente, destes segmentos populacionais, compram online).
Quanto à origem das compras, os e-buyers portugueses continuam a comprar maioritariamente em sites e/ou plataformas de e-commerce internacionais. A China surge claramente como a origem mais referida (70%), seguindo-se a Espanha e o Reino Unido.
A compra online é comandada pelo preço e pela mobilidade. O smartphone é o canal por excelência onde ocorre a transação, seja na pesquisa (86%), no pagamento (80%) ou na notificação e combinação da entrega. Por outro lado, o preço é o principal driver que leva à compra online, seja sobre a forma de descontos face às lojas físicas (68%), ou promoções (62%).
O peso das compras em canais online tem vindo a aumentar, revelando 38% dos e-buyers que as compras online já superam as compras em lojas físicas. E, de entre os canais de compra online preferidos, 68% dos e-buyers preferem comprar nos marketplaces em detrimento das lojas online das marcas (41%). Apesar do crescimento das compras online, a experiência omnicanal tem de ser olhada como uma realidade do comércio em geral. Cerca de 97% dos e-buyers portugueses revelam que compram nos canais online, mas também nas lojas físicas.
No domínio das entregas das suas encomendas online, o e-buyer português privilegia mais a previsibilidade da entrega, em termos de dia (52%) e hora (47%), do que o tempo de entrega (39%). De destacar, no entanto, que persistem, e são reveladas quer pelos e-buyers quer pelos e-sellers, as expetativas e tendências da entrega gratuita, da maior rapidez e da maior conveniência em termos de novas opções de locais de entrega, para além do domicílio, que não deixa de continuar a ser a mais preferida pelos e-buyers (87%). Destaque para as opções de entrega alternativas em “pontos de conveniência” (cerca de 60%), “local de trabalho” (46%), “click&collect” (37%) e “cacifos automáticos e outras soluções” (29%).
Em termos de perspetivas de crescimento por parte dos e-sellers portugueses no futuro próximo (6 meses), e tendo por base “barómetro de e-commerce dos CTT”, de referir que cerca de 82% dos e-sellers apontam crescer mais de 10%, dentro dos quais 32% estimam crescer acima dos 20%. O retalho online, onde os marketplaces, a par da internacionalização, tendem a assumir-se como canais cada vez mais relevantes, continuará a crescer claramente acima do retalho físico: 73% dos membros do painel preveem crescimento até 10% acima, e 19% estimam crescimento entre 10% e 50% acima.
Para finalizar, o relatório prevê crescimentos significativos para a época alta de 2019, em resultado das campanhas Black Friday, Cyber Monday, Singles Day e Natal. Cerca de 60% dos e-sellers inquiridos prevê um crescimento entre 20% e 50%, em relação aos valores médios do resto do ano, enquanto os outros 40% apontam para crescimentos de vendas ainda superiores.
