Num mundo cada vez mais digital, o crescimento imparável do e-commerce transformou radicalmente a forma como os consumidores adquirem produtos, fazendo do e-commerce um canal essencial para as empresas. Esta mudança de paradigma não só revolucionou a dinâmica de compra, como também colocou desafios significativos à indústria do packaging. A forma como os artigos comprados online são entregues tornou-se assim numa parte fundamental da experiência do consumidor e um desafio que o setor tem de enfrentar com engenho e responsabilidade.
Uma das principais exigências dos consumidores é a utilização de embalagens sustentáveis e eficientes. As empresas procuram reduzir os tempos de entrega e o custo das devoluções através de embalagens otimizadas e de políticas de devolução simples para o cliente. Nesse sentido, um dos principais desafios é a obtenção de um packaging sustentável e que respeite o meio ambiente, de modo a reduzir a pegada de carbono e a equilibrar a proteção do produto com um processo logístico eficiente.
Assim, a eficiência é um pilar fundamental do futuro do e-commerce: desde a otimização de rotas e gestão de stocks em tempo real até ao desenvolvimento e fabrico de packaging, que deve estar orientado para ir mais além da proteção do produto, contribuindo também para uma entrega rápida e sem problemas. Neste cenário, uma embalagem eficiente torna-se num aliado indispensável da logística moderna.
Juntamente com a sustentabilidade e a eficiência, a segurança e a proteção ganham protagonismo num mundo cada vez mais digital e estão a tornar-se num elemento essencial nos envios de encomendas devido ao seu impacto na confiança dos clientes e nos resultados das empresas. Um packaging eficiente e otimizado para a cadeia de fornecimento pode contribuir significativamente para reduzir os tempos de processamento, melhorar a eficiência logística e possibilitar entregas mais rápidas. Além disso, a proteção contra possíveis roubos, a prevenção da contrafação e a segurança durante o transporte são desafios incontornáveis. O packaging torna-se, assim, num elemento-chave para garantir a integridade do produto e a confiança do consumidor.
Neste novo paradigma de compras online, a experiência do cliente também é determinante. O desafio é claro: o packaging deve ser concebido de modo a garantir não só a proteção do produto, como também uma experiência de unboxing satisfatória e inclusivamente atrativa. A redução do excesso de embalagem e a minimização dos resíduos são elementos-chave para uma experiência de cliente memorável.
Além disso, a tendência crescente das devoluções no e-commerce apresenta outro desafio: conseguir uma política de devoluções simples. Os clientes querem poder devolver os produtos que não correspondem às suas expetativas de forma ágil, pelo que um packaging desenvolvido para facilitar este processo é essencial para o consumidor.
Por último, o grande desafio que o setor enfrenta é a inovação tecnológica: a transformação digital não espera e o packaging deve manter-se na vanguarda. Desde os códigos QR para o rastreio de produtos até à incorporação da realidade aumentada nas embalagens ou códigos Datamatrix para garantir a rastreabilidade dos pedidos, a inovação tecnológica oferece oportunidades entusiasmantes. A adaptação a estas tecnologias não só melhora a experiência do consumidor, como também impulsiona uma logística mais eficiente.
Deste modo, o setor enfrenta grandes desafios, mas também estão a surgir oportunidades extraordinárias. O design do packaging pode ser o grande fator de diferenciação num ambiente online muito concorrido: embalagens personalizadas e atrativas que não só protegem o produto, como também contribuem para uma experiência de cliente única. Por outro lado, a colaboração entre os agentes da cadeia de fornecimento apresenta-se como uma oportunidade estratégica; em conjunto, podem idealizar soluções inovadoras e sustentáveis que beneficiem todos os elos da cadeia. Neste sentido, existem soluções adequadas para as empresas que utilizam um grande número de referências de embalagens distintas: a criação de embalagens à medida (“fanfold”). Adicionalmente, alguns sistemas facilitam a devolução dos produtos no mesmo packaging em que foram entregues.
Assim, a personalização e a flexibilidade do packaging são tendências em crescimento: desde mensagens personalizadas a opções de embalagem de ida e volta, a capacidade de adaptação às preferências individuais dos consumidores torna-se num ativo diferenciador. No caso das embalagens personalizadas, a impressão digital oferece flexibilidade e versatilidade, ajuda a transmitir fielmente a mensagem da marca e permite um elevado nível de adaptação da embalagem. Além disso, a impressão digital oferece uma elevada qualidade e aumenta significativamente a produtividade: ao imprimir em alta definição diretamente sobre o cartão, reduzem-se os materiais de preparação necessários e simplifica-se o processo de produção, conduzindo a prazos de entrega mais curtos. O setor do packaging tem a grande oportunidade de liderar práticas de embalagem sustentáveis, em linha com as exigências da sociedade atual.
Com desafios significativos e oportunidades estratégicas, o setor do packaging na era do e-commerce apresenta-se como um terreno fértil para as empresas que procuram soluções inovadoras e sustentáveis. Encarar o futuro com o foco na colaboração, na inovação, na responsabilidade e numa abordagem de respeito para com o ambiente é um pilar fundamental para triunfar num cenário em constante evolução, reinventando o setor para se adaptar às exigências do novo consumidor digital.
Iago Candal – Design & Innovation Manager South Europe – DS Smith
