iStock Um estudo recentemente divulgado pela Accenture mostra que a vasta maioria dos consumidores inquiridos se sente inundada de informação publicitária. Segundo o apurado, 73% dos consumidores auscultados diz sentir um ambiente de “muita escolha” enquanto 75% diz sentir “bombardeado por publicidade”.
No relatório The Empowered Consumer, a consultora conseguiu também perceber que 74% dos consumidores tinham abandonado, nos últimos três meses prévios ao estudo, um carrinho de compras em resultado de uma sobrecarga informativa.
Inquirindo 19.000 consumidores em 12 países, o estudo explorou as experiências de tomada de decisão dos consumidores numa variedade de setores, incluindo retalho, viagens e bens de consumo, apurando-se que 41% dos consumidores diz sentir que “ficou mais difícil” tomar uma decisão de compra, 30% não sentiu qualquer mudança, e apenas 25% a afirmar acreditar que as decisões de compra são agora “mais fáceis”.
De acordo com o explicado, com a massificação da IA generativa, o potencial para reduzir o ruído em torno da decisão de compra é significativo, pelo que as marcas que adotarem, agora, melhores práticas neste âmbito poderão ser as que terão sucesso num futuro próximo.
“Esperamos que, nos próximos três anos, a adoção dessas tecnologias GenAI pelos consumidores traga a reconsideração mais significativa sobre o que e como eles decidem comprar, o que vimos em décadas”, disse Oliver Wright, diretor administrativo sênior e líder global para a prática da indústria de Bens de Consumo e Serviços da Accenture.
“Os consumidores estão a dizer-nos que usarão soluções conversacionais GenAI para ajudá-los a pesquisar e comprar produtos e experiências, e essas ferramentas irão superar as mensagens tradicionais de vendas e marketing que, até o momento, têm sido o modelador dominante do consumo. Esta será provavelmente a maior oportunidade de ganhar ou perder participação de mercado que as empresas de consumo viram na memória recente”, sentenciou.
