Os portugueses estão mesmo a adotar novos meios de consumo e de pagamento no seu dia-a-dia. É, pelo menos, esta a conclusão da primeira edição do estudo “Innovation Payments Barometer” da Mastercard.
Conforme fez questão de explicar Paulo Raposo, country manager da Mastercard em Portugal, “todos sabemos que os portugueses são early adopters em matéria de tecnologias” pelo que se tornou importante “avaliar o estado do mercado português nestas áreas”.
A verdade é que se passou “de uma sociedade offline, para uma outra que estava esporadicamente online, para a atual que está permanentemente online” e isso acaba por se refletir “em diferentes pontos da sociedade”.
Um dos primeiros dados relevantes do estudo, indica que metade dos inquiridos, 50,7%, já efetua as suas compras online “todos os meses e que pagam essas compras com recurso ao seu cartão bancário, por ser a forma mais rápida de concluir a transação”.
De salientar que os cartões bancários já têm uma penetração superior a 90% “e que continuam a ser o meio de pagamento mais utilizado pelos portugueses”.
Por outro lado, verifica-se ainda que “quase 15% dos inquiridos” diz mesmo ter por hábito fazer compras online “todas as semanas”.
O estudo indica igualmente que 37% dos inquiridos diz ter desistido, nos últimos 6 meses, “pelo menos uma vez, da compra que estava a fazer online, precisamente por causa do método de pagamento disponível na respetiva loja virtual”.
Mas as desistências em compras online ficaram, ainda, a dever-se a fatores como “custos elevados de entrega dos produtos (41%) ou aparente menor segurança da loja virtual onde estavam a comprar (45%)”.
Ainda no que a pagamentos diz respeito, há dois que sobressaem nos últimos seis meses, segundo o estudo da Mastercard: transferência multibanco e transferência bancária.
Mas outros começam também a convencer os consumidores nacionais, como é “o caso do cartão de crédito, das wallets (como o PayPal) ou do cartão virtual”.
Contactless cresce devagar
A recente introdução da solução contactless, que permite pagamentos com cartão até 20 euros sem introdução do PIN, está a ganhar terreno em Portugal. O estudo da Mastercard indica que “praticamente metade dos detentores destes cartões diz utilizar esta solução pela rapidez, conforto e segurança”.
Já cerca de 20,9% dos consumidores diz ter contactless, mas “nunca utilizou” enquanto 47,9% assegura mesmo que “não dispõe da funcionalidade no seu cartão”. No entanto, neste ultimo caso, o que se percebe é que “ela existe, mas o desconhecimento em relação a esse facto ainda é grande”.
De qualquer forma, nota-se uma tendência de crescimento na utilização da solução contactless, com 1/3 dos inquiridos a afirmar ter usado este método, pelo menos uma vez, nos últimos 3 meses.
A par deste crescimento, verifica-se também um aumento de disponibilidade da rede contactless em Portugal “que cresce de forma sustentada”.
O uso da biometria
De acordo com o mesmo estudo da Mastercard, 27,9% dos portugueses “afirma já ter usado pelo menos um dos métodos de pagamento disponíveis através do telemóvel”.
A maioria dos portugueses tem um conhecimento generalizado sobre a panóplia de soluções eletrónicas de pagamento disponíveis no mercado e mostra-se disponível para experimentar as soluções mais inovadoras.
Assim sendo, 45% diz conhecer tecnologia NFC sendo que “o pagamento através de apps é também uma hipótese bastante utilizada e do agrado dos portugueses”, revela o mesmo estudo. Neste campo, o maior reconhecimento recai nas aplicações de parqueamento “que além de serem as mais conhecidas são também consideradas das mais uteis” entre os portugueses.
Entre os fatores que contribuem para a adoção crescente destas inovações de pagamento está “a garantia de segurança dada aos consumidores”, nomeadamente com a introdução de métodos biométricos de validação, como a impressão digital ou reconhecimento da retina.
Em Portugal, “mais de 40% dos inquiridos” no estudo da Mastercard estão recetivos à validação biométrica do pagamento, em alternativa ao tradicional PIN. No entanto, entre as diferentes hipóteses disponíveis, a verdade é que a preferida dos portugueses “ainda é a impressão digital”.
As carteiras digitais são igualmente vistas com bons olhos pelos inquiridos. Neste campo, a Mastercard conta com a Masterpass que deverá chegar a Portugal ainda este ano.
Trata-se de uma plataforma digital que “proporciona aos consumidores uma experiência de compra mais rica e simples, permitindo-lhes fazer pagamentos a partir de qualquer aparelho, como um telemóvel, um tablet um PC ou uma televisão inteligente, de forma rápida e segura, sem necessidade de introduzir códigos”, adianta Paulo Raposo.
A Mastercard realizou pela primeira vez este estudo em Portugal com a finalidade de avaliar o nível de conhecimento e de utilização das soluções de pagamento disponíveis em cada mercado.
Foram realizadas 1.214 entrevistas junto de um universo de portugueses de ambos os sexos, entre os 25 e os 54 anos, economicamente ativos e que tivessem efetuado compras online ou efetuado pagamentos com recurso à tecnologia contactless pelo menos uma vez nos últimos 6 meses.
