OPEN REMARKS
Connected Retail: Where are we heading?
• Que futuro para o retalho com o fim das barreiras entre físico e digital?

INTERVENÇÂO
Imersão digital vs Interatividade física
• NFT’s, Metaverso e IA: Que papel na nova ‘pirâmide de valor’ do consumidor?
• IA no atendimento ao cliente: Virtudes e desafios

INTERVENÇÂO
Tecnologia na personalização da experiência de retalho
• Da ‘etiqueta inteligente’ ao self-scan, que projetos estão a vingar?

INTERVENÇÂO
Do digital às lojas físicas: aumentando a visibilidade local a partir de uma estratégia drive-to-store

MESA-REDONDA
A customer journey no retalho conectado
• Os desafios da jornada seamless
• As chaves do retalho físico num mundo digital

INTERVENÇÂO
Subscrições: Marcas que transformam modelos de negócio tradicionais em pagamentos

INTERVENÇÂO
Proteção de dados do consumidor
• Como incorporar a cibersegurança na cultura da empresa

INTERVENÇÂO
Visão sobre o futuro dos pagamentos nas redes de retalho: Vantagens de se tornar uma PayFac
• Torne-se protagonista das suas redes de pagamentos;
• Possibilidades e soluções: Como a PayStore pode criar a sua rede de pagamentos?

INTERVENÇÂO
Dados: Como transformá-los em produtos e experiências
• Os desejos do cliente: De invisíveis a programáveis

MESA-REDONDA
O presente do retalho (já) é cashierless?
• Meio e método: O consumidor decide
• O impacto dos pagamentos fracionados

À CONVERSA COM…
Desafios da entrega
• Terceirização da entrega ou entrega própria?
• Retalhista ou operador, quem é avaliado?
• Quem fica com o custo da devolução?

INTERVENÇÃO
Como os consumidores percecionam produto e experiência
• A experiência de cliente alicerçada no serviço prestado pelo colaborador
• O cumprimento das promessas de marca
• Humanização e personalização do contacto

MESA-REDONDA
(Re)conhecer o cliente
• Serviços: As chaves para a retenção de clientes?
• Fidelizar na era do consumidor multipolarizado
• Consumidores responsáveis: Quem são e o que querem?

MESA-REDONDA
Abordagem 360: O novo passo da experiência cliente
• Provocar sensações e satisfazer desde o primeiro contacto
• As chaves para uma jornada de compra fluída
• O consumidor decide: A conveniência no centro da experiência

MESA-REDONDA
O colaborador como cara da marca
• O colaborador omnichannel: Quais as características-chave?
• A ‘aprendizagem contínua’ como chave para o novo retalho

PITCH
Embalagem ou não embalagem?

PITCH
Ponto de venda sensorial

PITCH
Serviços: O retalho para lá do produto (Reparabilidade, entrega e devolução, sustentabilidade, etc)

PITCH
IA no retalho. Oportunidade ou ameaça para o colaborador?