A organização de defesa do consumidor Deco Proteste, após uma análise aos custos de entrega ao domicílio de 11 supermercados online, alerta que “houve casos em que não foi fácil encontrar informação imediata, clara e concreta sobre o montante a pagar pelo cliente”.
Nos casos do Continente, Intermarché e E.Leclerc, a organização informa que só depois de fazer o registo e de simular uma encomenda é que foi possível saber, de forma exata, quanto iria custar o serviço. A Deco Proteste considera que esta prática “não é a mais adequada, uma vez que o consumidor deve poder ter acesso a esta informação antes de iniciar o processo de compra, para ser um verdadeiro critério de escolha”.
Na análise, também se verificou que as tabelas de custos de entrega de alguns supermercados online são complexas porque apresentam valores a cobrar em função de múltiplos fatores, apresentando até tabelas diferentes conforme a loja física que entrega. “Seria benéfico para o consumidor haver alguma simplificação a este nível”, considera a organização.
Análise em mais detalhe
Uma loja onde não se encontrou nenhuma informação prévia sobre os custos da entrega foi o E.Leclerc Online. O valor cobrado pela entrega só é indicado no momento de finalizar a encomenda e pode variar conforme o hipermercado que entrega.
No caso do Continente, o custo do serviço de entrega ao domicílio depende do dia, período horário e área de entrega, mas só é possível saber o valor concreto a pagar antes de finalizar o processo de compra.
Outros supermercados online, como o Froiz, têm toda a informação sobre os custos de entrega disponível sem necessidade de iniciar o processo de compra.
A legislação impõe o requisito de, quando a encomenda implicar uma obrigação de pagamento, as informações sobre encargos com entregas deverem ser dadas antes da conclusão da encomenda. A Deco Proteste “concorda com esta regra, mas entende que, para os custos de entrega também serem um critério de escolha do supermercado online, é importante que a informação possa ser consultada pelo consumidor a qualquer momento”.
Os supermercados em que foram feita a análise foram: Apolónia, Auchan, Comuniti, Continente, E.Leclerc, El Corte Inglés, Froiz, Intermarché, Minipreço, Pingo Doce e Spar.
