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António Salvador, managing director da GfK

Quais foram os maiores desafios que o mercado dos Bens de Consumo Técnico (BTC) enfrentou no ano 2019?
O maior desafio terá sido a crescente importância do omnicanal, que trouxe desafios aos canais tradicionais assim como aqueles que já vingavam no online. Cresce a necessidade de lojas online, melhoria das mesmas, navegação facilitada e distribuição adequada. Isto, sem nunca esquecer a mudança de paradigma da loja física como a vemos hoje – passando de um local de experimentação e compra para um showroom onde se vive uma experiência.

E que soluções foram encontradas para resolver esses mesmos desafios?
As marcas/ retalhistas sentiram necessidade de investir nos seus canais online. Melhores sites e mais promoções online terão sido as ações mais usadas para a expansão do negócio online.

Como antecipa o ano de 2020 para o setor e que novos desafios poderão ser lançados?
Prevê-se um ano positivo, com destaque para os sectores de Grandes Domésticos, Informática e Telecom.

E realçamos a esperada venda de TVs por ocasião do Campeonato da Europa de Futebol em 2020.

O contínuo investimento no online deverá manter-se, assim como a transformação do canal físico – com necessidade de oferecer diferentes experiências nas lojas e centros comerciais – cada vez mais, a oferecer serviços com ginásios, dentistas, clínicas de estética, etc.

As promoções deverão tornar-se mais agressivas, com um consumidor cada vez mais fiel às promoções.