O Barómetro Europeu do Observador Cetelem revelou que 73% dos portugueses consideram fácil a adaptação às tecnologias contactless. Este valor é acima da média dos 15 países europeus (66%) abrangidos pelo inquérito.
Em comunicado, o Observador Celetem informa ainda que os mais novos, dos 18 aos 34 anos, são os que acham mais fácil esta adaptação (70%), seguindo-se a faixa dos 35 aos 49 anos (69%). Mais de metade (62%) dos que têm idades compreendidas entre os 50 e os 75 anos também considera ser fácil.
Para os inquiridos, as plataformas de compras online (79%), de acesso a informação (76%) e os meios de pagamento contacless (74%) são as mais fáceis de utilizar. A maioria aponta que as compras (73%) e tarefas diárias como gerir contas bancárias e tratar de burocracias (70%) ficaram simplificadas.
No entanto, se tiverem escolha, 58% dos portugueses (60% dos europeus) não optam por algumas destas soluções. São mais aqueles que não gostam de algumas das novas soluções (56%) do que os que gostam (44%) – um valor em linha com a média europeia (55%).
Outras conclusões
Quanto à sua perceção face à experiência de outros indivíduos, os portugueses são dos mais pessimistas: consideram que os mais velhos (22%), os que têm problemas financeiros (14%) e os que perderam capacidade de independência (10%) têm menos facilidade. Em média, e em maior número, 22%, 14% e 10% dos europeus consideraram ter “sido fácil” a adaptação em cada um destes grupos.
Os pontos de vista diferem consoante a área de utilização destas soluções. Por exemplo, a área da saúde e segurança é a única onde os europeus estão mais positivos (44%) do que negativos (36%) quanto aos benefícios destas tecnologias. Os portugueses são os mais otimistas nestes domínios (63%).
Por outro lado, onde menos inquiridos expressam que a utilização das tecnologias contactless é um desenvolvimento positivo, é nos relacionamentos amorosos (11% portugueses vs. 18% europeus); na área da educação (21% portugueses vs. 23% europeus); economia do país (20% portugueses vs. 22% europeus); Liberdade (20% portugueses vs. 23% europeus) e confiança entre pessoas (15% portugueses vs. 19% europeus).
Apesar de os inquiridos considerarem que a pandemia impulsionou o uso destas soluções e diminuiu o contacto pessoal, afirmam que tal foi benéfico para o ambiente (54%). Já no que diz respeito à sua situação pessoal e para a sociedade como um todo, não o consideram assim tão benéfico (29% em ambas as situações).
Metodologia:
O inquérito quantitativo aos consumidores do Observador Cetelem foi conduzido pela Harris Interactive entre 27 de novembro e 8 de dezembro de 2020, em 15 países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Espanha, França, Hungria, Itália, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Reino Unido, Eslováquia e Suécia. Foram realizados inquéritos online num total de 14 200 indivíduos (através do método CAWI). Os inquiridos, com idades compreendidas entre os 18 e os 75 anos, foram selecionados de amostras nacionais representativas de cada país. A representatividade da amostra foi assegurada pelo método de quotas (género, idade, local de residência e nível de rendimentos/classe socioprofissional). Foram realizados 800 inquéritos em cada um país, exceto em França onde foram realizados 3 000 inquéritos.
