Esta solução foi criada por investigadores da empresa nos Estados Unidos da América, especialmente vocacionado para a adaptação às necessidades do cliente. De acordo com a Sitel, “a plataforma é modular e caracteriza-se principalmente pelas suas funcionalidades personalizáveis e flexíveis, que tornam possível a sua fácil interação com o sistema de CRM existente e com o back-office do cliente ao oferecer um CRM completo, se o cliente assim o desejar.”
Além disso, pode aceder-se à solução através da cloud, o que permite reduzir o tempo de implementação da solução e aumentar a rapidez de utilização quotidiana. “O alto rendimento da solução no serviço ao cliente é já visível. Por exemplo, com a sua aplicação em companhias do sector tecnológico, constatou-se um aumento no rácio de resolução de consultas no primeiro contacto de 87% a 96%. Por outro lado, cabe destacar um aumento no índice de satisfação dos clientes de 19%, passando de 59% a 70%”, conclui a Sitel.
Atualmente, a Sitel Intelligent Desktop é utilizada por 7500 operadores da Sitel em todo o mundo.
