“Ainda é cedo para avaliar os benefícios reais para os consumidores e os “prejuízos” para as empresas”, aponta Rui Brito, administrador delegado da RH Mais, “mas a Portaria introduz alguns bons princípios de conduta e de respeito pelo consumidor, evitando que em Portugal se venha a resvalar para as situações extremas de “incómodo” conhecidas de outros países, e estabelece um padrão de qualidade e de “respeito” pelo cliente”.
Como em tudo o resto, há empresas em que a aplicação desta disposição legal nem se vai notar e outras para as quais implicará uma quase “revolução” de processos.
Segmentação
• A especialização e segmentação são as grandes tendências de mercado. Quer na actividade de contact center, quer de business process outsourcing: “É esta a fase que designo por Outsourcing 2.0, isto é, a fase em que as empresas com elevada experiência na utilização do outsourcing e rigorosos mecanismos de controlo, confiam cada vez mais nos seus parceiros e lhes “abrem” a porta para as funções mais “íntimas” da organização”, aponta Rui Brito que revela ainda que existe “um número crescente de empresas, organizações e entidades diversas que, todos os anos, decidem iniciar o recurso a este canal, procurando parcerias profissionais que permitam as novas implementações com sucesso, e, aqui, cumpre destacar a Administração Pública Central e Institucional, onde o Programa Simplex tem constituído uma alavanca decisiva”, remata.
