“Aos tradicionais meios de interacção juntam-se novos canais, com destaque para os social media, que implicam a evolução nas tecnologias e simultaneamente a necessidade de adaptação de métodos de gestão e do desenvolvimento de competências ao nível dos recursos humanos aos novos conceitos, para proporcionar o desenvolvimento de um maior elo com o cliente”, explicou à Call Center Magazine Online Carlos Santos, gestor do projecto.
O Global Contact Center posiciona-se assim como um congresso profissional que promove a apresentação e o debate das soluções de gestão e tecnológicas ao dispor dos contact centers para gerir os diferentes canais de interacção com o cliente.
Serão dois dias de conferências e espaço de networking, este ano nos dias 24 e 25 de Novembro, no Novotel, em Lisboa.
Gestão avançada de clientes em destaque
O Global Contact Center vai apostar em quatro áreas distintas: Gestão Avançada de Clientes- Qualidade e Customer Experience; Análise do sector- A legislação ao serviço do Consumidor; Inovação, Gestão Multicanal e Integrated Customer Services e Cultura Organizacional e Valorização dos Recursos Humanos.
Customer intelligence, Customer equity, Customer experience management, contact center e customer centric e Social media são alguns dos temas em destaque no módulo de Gestão Avançada de Clientes. A ideia é discutir como responder às expectativas dos clientes e antecipar necessidades, bem como implementar estratégias de fidelização com base na experiência do cliente.
A multicanalidade e criação de valor através da oferta de serviços diferenciados, aliada às novas estratégias de marketing e soluções tecnológicas são outras das temáticas a não perder nesta edição.
Fique atento à divulgação do programa das conferências e não deixe de participar no evento de referência do sector.
