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Pilares da (boa) experiência de consumo? Eis o que mostram os dados

A pandemia de Covid-19 veio acelerar algumas tendências de um segmento que estava já em nítida transição. O retalho estava já a preparar-se para se alterar, mas a chegada deste inesperado vírus pôs na ordem do dia novos standards para o mercado, trazendo também consigo alterações profundas na forma como nos relacionamos com o processo de compra. Agora, um estudo recentemente divulgado pela IBM, mostra que experiências de compra híbridas, sustentabilidade e marcas com propósito são os ingredientes-chave para os…

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