A compra através de canais online tem crescido ano após ano, assim como a exigência dos consumidores em relação às empresas de retalho que operam online. Para perceber que estratégias podem ajudar a fidelizar os clientes no e-commerce, o Institute of Digital Economics da ESIC, em Espanha, identificou as ações que podem ajudar a conquistar consumidores e a otimizar os investimentos feitos no online.
Não sobrecarregar os consumidores com ofertas e promoções: a solução deve passar por um catálogo de produtos que se adaptem desde logo às necessidades dos clientes. Essa estratégia deve passar também por preços ‘inteligentes’, em vez de promoções constantes;
Usabilidade: os retalhistas devem procurar olhar para as suas lojas online do ponto de vista do cliente. Esta é a melhor forma de garantir que as funcionalidades são simples e que tudo funciona de forma correta;
Confiança: o consumidor deve sentir que a plataforma e a compra são seguras;
Call to action: levar o consumidor a comprar de forma direta e clara;
Transparência: este ponto é essencial. Não se deve ocultar informação do cliente e os preços devem ser claros, assim como a política de envios e devoluções;
Mobile: o e-commerce caminha a largos passos para um futuro essencialmente mobile. Aposta em aplicações móveis ou em sites responsive;
Estar disponível para o cliente: o retalhista deve procurar escutar o cliente, as suas dúvidas e, acima de tudo, as suas críticas;
Rigor: deve garantir que tudo funciona bem e que não existem problemas ao longo do processo, desde a compra até à entrega do produto;
Inovação: manter-se a par das ferramentas disponíveis no mercado e de todas as tecnologias pode ser uma forma de garantir que a experiência de compra do cliente final é constantemente melhorada;
Análise de dados: é importante que os retalhistas saibam a aproveitar a seu favor toda a informação recolhida junto do consumidor, especialmente informações acerca do seu comportamento de compra na sua loja online.
