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70% dos portugueses admitem compras online mas desconhecem a possibilidade da solução de cartão de débito

E-commerce: 81% dos portugueses preferem os sites das marcas

Um estudo recente da Visa vem demonstrar que 70% dos portugueses admitem efetuar compras online, mas apenas 19% revela recorrer ao cartão de débito. Segundo o mesmo estudo sobre que analisou as preferências do consumidor no âmbito dos pagamentos, 40% dos consumidores de e-commerce admitem não saber ou acreditar na possibilidade de efetuar compras online através do cartão de débito.

O estudo realizado pela Ipsos Apeme para a Visa revela que a segurança continua a ser motivo de preocupação no que diz respeito aos pagamentos online, revelando que 46% da amostra expressa insegurança no momento de utilizar um cartão bancário neste tipo de transações. O conhecimento e uso das tecnologias de pagamentos por parte dos consumidores portugueses é ainda moderado/baixo. Cerca de 80% dos inquiridos “nunca ouviram falar ou têm apenas uma vaga ideia” relativamente ao “one click” shopping. O mesmo acontece em relação ao conhecimento de métodos de pagamento, como os pagamentos instantâneos (75%), mobile (65%), in-app (65%), a tecnologia de segurança 3D Secure (63%) ou o P2P (55%).

As tecnologias mais reconhecidas em Portugal são o Contactless, com 77% dos inquiridos a revelar ter conhecimento ou recorrer à tecnologia, e a autenticação através do número do cartão CVV2 (69%).

Mais de metade dos inquiridos referiu ser “muito interessado” (55%) ou “relativamente interessado” (35%) por tecnologia. O sexo masculino revelou ser o mais interessado (60%) comparativamente ao sexo feminino (49%), com uma maior incidência na faixa etária entre os 35 e 44 anos de idade.

“Com o mobile e a IoT a indicarem números como 25 mil milhões de dispositivos conectados à Internet até 2021 ou 7 mil milhões de telemóveis como oportunidades de pagamento, o e-commerce irá representar um impacto profundo nos nossos negócios e no nosso setor dos pagamentos”, refere Paula Antunes da Costa, Country Manager da Visa em Portugal.

O mês de setembro trouxe novidades com a entrada em vigor em toda a Europa dos fortes requisitos de autenticação da PSD2 (segunda iteração da Diretiva Serviços de Pagamento), que vêm melhorar a segurança no setor dos pagamentos. O SCA (Strong Customer Authentication) exige uma autenticação de dois fatores com base no uso de dois ou mais elementos categorizados como o conhecimento, posse e inerente ao cliente, para aumentar a confiança do titular do cartão no ato de pagamento.